Yo fidelizo y … Ud. fideliza?

Más de una vez habrá escuchado hablar acerca de “fidelizar” o “fidelización”, pero sabemos realmente que significa?

Muchas empresas creen que retener al cliente es fidelizarlo y esto no es lo mismo.

Al retener un cliente trata por todos los medios de que, aún desconforme, el cliente siga permaneciendo  como tal.

Tal vez, si le hubiera prestado algo más de atención y lo hubiera fidelizado, ahora no tendría que estar tratando de retenerlo.

Pero como fidelizar a un cliente?

Debe mantenerlo siempre conforme y satisfecho con los servicios que recibe. Al lograr esto no precisará retenerlo porque simplemente no querrá abandonarlo. Con ello habrá logrado que el cliente siga manteniendo su consumo.

Fidelizar consiste en hacer que el cliente vuelva a comprar y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo.

Seguramente recordará el slogan de un shopping muy conocido que decía:

“Lo importante no es que venga, sino que vuelva”.

  • Haga que el cliente se sienta como si fuera el único que Ud. tiene, de esta forma su nivel de satisfacción irá en aumento.
  • Preocúpese por saber algo más acerca de sus gustos y envíele las promociones que se adecuen a sus necesidades.
  • Debe hacerlo sentir importante. Atiéndalo con cortesía y amabilidad aunque ese día se sienta cansado y con ganas de irse a casa.
  • Escuche sus sugerencias y si encuentra que alguna de ellas es viable y contribuye al progreso de su negocio,  hágaselo saber y póngala en práctica.
  • Soluciónele los problemas ocasionados por su empresa. No permita que se vaya sin antes haberle solucionado los inconvenientes que le ha presentado.

Recuerde que… un cliente satisfecho le comentará a una persona acerca de su buena experiencia, pero un cliente insatisfecho se lo contará a veinte.

Lo invito consultar sin ningún compromiso para aclarar todas sus dudas y hacerle llegar opciones que se adecuen a sus necesidades y presupuesto de su empresa.

Si está en Twitter o Xing, lo invito a conectarse conmigo o enviarme un mensaje!

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

Entrando en la recta final!

Ya estamos en Noviembre y el año ya está en la recta final. Increíble. Este año, como todos en realidad, pasó volando!

Hay que empezar a planificar Diciembre, con las fiestas de fin de año, las invitaciones a diferentes eventos, los regalos y los saludos para los clientes y contactos en general.

Por supuesto todas estas celebraciones nos brindan un marco propicio no solo para fidelizar a nuestros clientes habituales sino para encontrarnos con contactos que hace tiempo no vemos, o esos clientes que por alguna razón han dejado de llamarnos.

Volver a ellos es hacer que su negocio siga creciendo!

Un buen boletín electrónico, típico para estas ocasiones, es el trampolín que le permitirá atraer a esos antiguos clientes y contactos.

La Asistente Virtual puede ayudarlo en este tema y ocuparse de enviar los newsletters.

Nuevamente lo invito a consultar sin ningún compromiso para aclarar todas sus dudas y hacerle llegar opciones que se adecuen a sus necesidades y presupuesto de su empresa.

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Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

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Ya tengo mi negocio! Cómo hacer para que crezca?

Tal vez usted es uno de los tantos emprendedores que ha comenzado su negocio pero no cuenta aún con el presupuesto suficiente para reclutar personal en relación de dependencia.

Y seguramente se preguntará cómo hacer para que el trabajo diario no comience a acumularse.

Aquí es donde una Asistente Virtual puede ayudarlo, no sólo para darse a conocer sino que también podrá ocuparse de esas tareas que usted no puede realizar por falta de tiempo.

Hay muchas tareas en las cuales podrá darle una mano su Asistente Virtual, como por ejemplo:

  • Crear una página web sencilla para su negocio y subirla a Internet.
  • Crear un blog para ir agregando notas con temas inherentes a su empresa, elegidos por usted.
  • Enviar por correo electrónico un boletín a sus clientes anunciando novedades, ofertas, etc.
  • Tipiar sus informes, sus notas, administrar sus emails.
  • Traducir informes que considere importantes.
  • Reservar pasajes y hoteles
  • Recordar sus vencimientos y fechas importantes.
  • Tiene manuales de instrucción o de procedimiento para enviar? Ideal para confeccionar un e-book con la información y distribuirla por email!

Etc., etc.

No pierda su tiempo y dedíquese a trabajar en el “core business” de su negocio!, que es sumamente valioso. Tercerice el resto de tareas contratando los servicios de una Asistente Virtual.

Lo invito a consultar, sin ningún compromiso. Como Asistente Virtual Certificada podré aclarar todas sus dudas y le haré llegar opciones que se adecuen a las necesidades y presupuesto de su empresa.

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

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Quieres que tu negocio sea más exitoso?

Kitchen Nightmares es un reality show de Management TV donde el chef Gordon Ramsay trata de salvar del desastre inminente a un restaurante. En general se trata de personas que se metieron en el negocio sin ningún conocimiento de la industria ni habilidades de management y dejan que el negocio marche a los tumbos hasta que las deudas se amontonan y el banco quiere cobrar la hipoteca…

Para quienes no lo conocen Gordon Ramsay es uno de los mejores chefs británicos (25 restaurantes con varias estrellas Michelin), famoso además por su boca sucia y su salvaje honestidad. El programa comienza cuando el entra a un restaurante al borde del fracaso y trata de dar vuelta la situación en el plazo de una semana.

Comienza por sentarse, estudiar el menú y ordenar una entrada, un plato principal y un postre. Analiza así la actitud del staff, la atención al cliente, la calidad de la comida, se fija si los clientes están disfrutando su estancia, etc. Y se hace una idea de los puntos débiles.

A pesar de que la serie gira en torno a la industria gastronómica, la mayor parte de las lecciones de Ramsay son aplicables a empresas de cualquier naturaleza.

Aquí está una lista de 12 de esas lecciones que le ayudarán a dirigir un negocio más exitoso.

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Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

Fuente: Mujeres de Empresa

Fin de semana!

Otra vez estamos en el fin de semana! Esta semana se pasó volando.

Y como actividad interesante para hacer el domingo 7 te sugiero visitar San Antonio de Areco, en la provincia de Buenos Aires.

Si nunca estuviste y te gusta el campo y todo lo relacionado con nuestra tradición gauchesca, te lo recomiendo!

Sobretodo teniendo en cuenta que el domingo, con vistas a la celebración del Día de la Tradición el próximo 10 de Noviembre, habrá una serie de eventos muy interesantes. Podés consultar el Calendario de Eventos.

Si no sabés cómo ir, o no te acordás, aquí tenés el mapa que podés descargar, y también las diferentes formas de llegar a destino.

El tiempo parece que nos va a acompañar porque pronostican cielo despejado y mucho calor.

Que lo disfrutes! Y buen fin de semana!

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

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Y tú como te adaptas a un mundo en constante cambio?

Cómo te adaptas en un mundo que cambia constantemente? Qué pasa con tus negocios?

Sigues empeñado en continuar con aquello que no te da resultados y cada día te trae una nueva desilusión?

O frente a la adversidad decides dar un golpe de timón en tu vida y enfrentar cada día con una nueva ilusión?

Posiblemente hayas escuchado hablar del libro escrito por Spencer Johnson, M.D. ”Quién se ha llevado MI QUESO?”

Nos hace pensar en cómo podemos adaptarnos a un mundo en constante cambio.

Particularmente fue sumamente motivador para mí  y por eso quiero compartir contigo el video.

Te invito a hacer “click sobre la imagen y no te olvides de encender los altavoces.

Espero que te resulte interesante y te invite a la reflexión.

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

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