Yo fidelizo y … Ud. fideliza?

Más de una vez habrá escuchado hablar acerca de “fidelizar” o “fidelización”, pero sabemos realmente que significa?

Muchas empresas creen que retener al cliente es fidelizarlo y esto no es lo mismo.

Al retener un cliente trata por todos los medios de que, aún desconforme, el cliente siga permaneciendo  como tal.

Tal vez, si le hubiera prestado algo más de atención y lo hubiera fidelizado, ahora no tendría que estar tratando de retenerlo.

Pero como fidelizar a un cliente?

Debe mantenerlo siempre conforme y satisfecho con los servicios que recibe. Al lograr esto no precisará retenerlo porque simplemente no querrá abandonarlo. Con ello habrá logrado que el cliente siga manteniendo su consumo.

Fidelizar consiste en hacer que el cliente vuelva a comprar y que se convierta en un cliente frecuente o asiduo.

Seguramente recordará el slogan de un shopping muy conocido que decía:

“Lo importante no es que venga, sino que vuelva”.

  • Haga que el cliente se sienta como si fuera el único que Ud. tiene, de esta forma su nivel de satisfacción irá en aumento.
  • Preocúpese por saber algo más acerca de sus gustos y envíele las promociones que se adecuen a sus necesidades.
  • Debe hacerlo sentir importante. Atiéndalo con cortesía y amabilidad aunque ese día se sienta cansado y con ganas de irse a casa.
  • Escuche sus sugerencias y si encuentra que alguna de ellas es viable y contribuye al progreso de su negocio,  hágaselo saber y póngala en práctica.
  • Soluciónele los problemas ocasionados por su empresa. No permita que se vaya sin antes haberle solucionado los inconvenientes que le ha presentado.

Recuerde que… un cliente satisfecho le comentará a una persona acerca de su buena experiencia, pero un cliente insatisfecho se lo contará a veinte.

Lo invito consultar sin ningún compromiso para aclarar todas sus dudas y hacerle llegar opciones que se adecuen a sus necesidades y presupuesto de su empresa.

Si está en Twitter o Xing, lo invito a conectarse conmigo o enviarme un mensaje!

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

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