Clientes felices

Cliente FelizSi crees que una vez que has conseguido un cliente lo tienes de por vida, lamento decirte amigo que estás en un error.

La idea es lograr una relación win-win a largo plazo con él. Como dice el slogan de un importante shopping de Buenos Aires: “Lo importante no es que vengas, sino que vuelvas

Cuáles son las mejores acciones que podrías llevar a cabo para retener a tus clientes y mantenerlos satisfechos y contentos por haber confiado en tí?

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Emprendedores – Lección 5

Fuente: Emprendedores News

Be yourself

Sé tu mismo

En el film Aladdin, basado en uno de los relatos más famosos de “Las mil y una noches”, un ladrón se encuentra una lámpara maravillosa que contiene un genio al que le pide tres deseos.

El primero de ellos es convertirse en un adinerado príncipe para conquistar a la princesa Jasmine.

Aunque cuando Aladdín entra a Agrabah con un espectacular desfile es recibido como una celebridad por la gente del pueblo, Jasmine no está interesada; ella prefiere al pordiosero.
Cuál es entonces la lección?

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Emprendedores – Lección 2

FlechasFuente: Emprendedores News

La responsabilidad social de Robin Hood

Se relata la historia de un héroe de la época medieval (en la versión de Disney es interpretado por un zorro) que le roba a los ricos para dárselo a los pobres. El joven inglés es un experto en el uso del arco y las flechas y usa su destreza para conseguir un bien social.
Aunque Robin Hood es en realidad un forajido y un infractor de la ley, este personaje es recordado como un héroe por robar, no en beneficio suyo, sino de gente que sufre las injusticias por parte de un gobierno explotador.

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10 lecciones para Emprendedores

IdeaLas películas animadas de Disney y de Pixar siempre se destacaron por tener personajes que luchan constantemente contra el mal. Pero en estos relatos animados también existen varias enseñanzas que cualquier emprendedor puede aprender para llevar su negocio al éxito.

A partir de este post, tendrás 10 lecciones para aplicar en tus negocios!

Lección 1

La imaginación de Peter Pan

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Los números de 2012

Queridos amigos,

Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un informe sobre el año 2012 de mi blog.

Aquí hay un extracto:

600 personas llegaron a la cima del monte Everest in 2012. Este blog tiene 3.400 visitas en 2012. Si cada persona que ha llegado a la cima del monte Everest visitara este blog, se habría tardado 6 años en obtener esas visitas.

Haz click para ver el reporte completo.

A todos mis seguidores les hago llegar mis sinceros deseos de un 2013 exitoso, con salud, alegría y trabajo!

Feliz 2013!

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

Su oficina en línea… donde Ud. está!

Asistente Virtual Certificada – Código de Ética

El punto 6 del Código de Etica de Bureau Red al que adherimos en el momento de certificarnos como Asistentes Virtuales indica: “Como Asistente Virtual Certificada formaré parte de la Red de Apoyo colaborando con mis conocimientos, habilidades y práctica profesional con otros Asistentes Virtuales profesionales para ampliar la comunidad, y para hacer crecer la comprensión y habilidades profesionales.”

Seguramente muchos se preguntarán que significa y que tiene que ver todo esto con el hecho de contratar una Asistente Virtual Certificada.

Muchísimo!

Todas las Asistentes Virtuales que somos certificadas por Bureau Red nos comprometemos a adherir a un Código de Etica y conformamos, además, un nutrido grupo de VA Certificadas y la Alianza de Asistentes Certificadas.

Cada uno de nuestros clientes puede estar seguro de que, si hay algo que no podemos hacer, no lo sabemos o no forma parte de los servicios que brindamos, podemos recomendarle una colega del grupo de Asistentes Virtuales Certificadas que pueda llevar a cabo la tarea encomendada exitosamente, respetando las mismas premisas.

Como Asistentes Virtuales Certificadas hacemos todo lo posible (y muchas veces tratamos también de lograr lo imposible) siempre con honestidad y profesionalismo, para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes. Pero cuando hay alguna habilidad o conocimiento que no dominamos, preferimos recomendar una colega con el “expertise” necesario para que sean nuestros clientes quienes reciban el resultado satisfactorio que esperan.

Por eso, a la hora de delegar elija calidad, elija profesionalismo y ética.

Elija una Asistente Virtual Certificada.

Hasta la próxima!

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

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La Asistente Virtual es su mejor aliada

Continuando con la serie de artículos iniciada el pasado 30 de mayo, esta vez me permito darle más ejemplos sobre cómo, su Asistente Virtual, puede convertirse en su mejor aliada.

Supongamos que, en algunos meses, su empresa ofrecerá una jornada de capacitación para los vendedores y representantes.

Como su Asistente Virtual puedo ocuparme de notificar a su lista de contactos sobre la jornada que se llevará a cabo y hacer un seguimiento de las confirmaciones; buscar salones aptos para una determinada cantidad de gente, incluyendo diferentes opciones de catering o “coffee breaks”.

También puedo ocuparme de armar carpetas con documentación con sus respectivos bolígrafos (con el logo de su empresa) que serán repartidas entre los asistentes.

Si hubiera una presentación con diapositivas, puedo ocuparme de armarla de acuerdo con sus necesidades.

¿Pensó cuánto tiempo debería dedicarle al armado de esta jornada si se ocupara de esto usted solo?

Su Asistente Virtual puede ayudarlo a no distraerse de sus tareas habituales colaborando para que esa jornada resulte exitosa.

¿Por qué convertirse en esclavo de su negocio? ¡Evite la sobrecarga de trabajo! Planifique estas actividades con tiempo para poder delegarlas con antelación en su Asistente Virtual y lograr así, excelentes resultados.

Lo animo cordialmente a visitar mi sitio web: www.airglobaloffice.com y a hacerme llegar su consulta.

Hasta la próxima!

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

Su oficina en línea… donde Ud. está!

 

¿Llegó el momento de contratar una Asistente?

Cuando los emprendimientos comienzan a crecer y debe aumentar su fuerza laboral con otra persona más para que le ayude, es un gran cambio ya que está duplicando su personal.

Se ha puesto a pensar en el gran cambio que este crecimiento implica? Está preparado?  Tan solo algunas sugerencias le ayudarán a aclarar el panorama:

1. Anote en que forma divide su día de trabajo durante un par de semanas.

2. Registre el tiempo que utiliza en tareas que podría estar haciendo otra persona.

3. Piense cuánto cobra por su tiempo y cuáles son las funciones que no puede delegar en nadie más y que son las que hacen crecer su negocio, o sea, las que conforman el “core business”.

4. Imagine cómo se incrementarían sus ingresos si pudiera dedicarse a su core business contratando a otra persona para que se ocupe del resto de las tareas.

Según una nota que apareció en el site de Peverill y Asociados, si usted utiliza el 20 o 30% de su tiempo en trabajos que podría realizar otra persona, entonces debería considerar la contratación de una asistente.

Esta asistente bien podría ser una Asistente Virtual Certificada por las ventajas y beneficios que conlleva esta profesión:

  • Usted puede dedicar todo su tiempo a sus propias actividades.
  • Eliminación de gastos por cargas sociales, licencias varias, indemnizaciones, etc.
  • Reducción de costos fijos ya que una Asistente Virtual no precisa un escritorio en su empresa porque trabaja desde su propia oficina.
  • Su Asistente Virtual no es un empleado más, es una profesional de la asistencia que posee experiencia adquirida en empresas y una capacitación constante.

A veces puede sucederle que se quede usted en una zona de confort haciendo el trabajo fácil, negándose a delegar esas tareas que le dan un sentimiento de logro.

Sin embargo, si entre sus objetivos principales se encuentra el crecimiento de su negocio, que de seguro es así, esté no lo logrará si insiste en continuar haciendo todo el trabajo usted mismo.

En definitiva, si su empresa aún no está lista para contratar personal en relación de dependencia, tiene la posibilidad de contratar los servicios de una Asistente Virtual Certificada que trabajará codo a codo con usted para ayudarlo a lograr sus objetivos.

Lo invito a visitar mi sitio web: www.airglobaloffice.com y hacerme llegar su consulta sin compromiso!

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

Espíritu emprendedor. 5 consejos para ser extraordinario en un mundo común y corriente

¿Alguna vez ha soñado  con hacer algo fuera de lo común y triunfar en ello? ¡Es su espíritu  emprendedor que lo está instando a salirse del montón para hacer cosas  extraordinarias! Cada ser humano lo posee, porque cada ser humano es único.
Ninguno es una copia del otro. Todos tenemos talentos y habilidades que nos  distinguen de los demás. Sin embargo, la gran mayoría de las personas se  camuflan cómodamente en un mundo en el cual el “ser diferente” tiene
su precio. Descubra por qué la gran mayoría de las personas pierden su espíritu  emprendedor y cómo puede reavivar el suyo.

El ser humano es un  emprendedor innato. Desde el momento en que nace posee la curiosidad de  explorar nuevos horizontes. Es cosa de observar un bebé que gatea. Incansablemente investiga su entorno.

A medida que el niño  se va desarrollando, llega a la famosa edad del “¿por qué?” que tanto  exaspera a sus padres. Quieren saberlo todo y aprenderlo todo. Su curiosidad no  tiene límites y su creatividad tampoco.

Lo ideal sería que el  niño mantuviera ésta actitud inquisitiva hasta llegar a la adultez, pero no  siempre es el caso.

¡Todo lo contrario! El  espíritu emprendedor, que es tan natural en nosotros, normalmente es aplacado a  medida que crecemos. La vida nos inculca patrones de pensamiento y temores que  limitan el desarrollo adecuado de nuestro espíritu emprendedor.

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Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

Fuente: Bettina LangerfeldtGestiópolis

Asistente Virtual Certificada = Aliada del Cliente

En muchas ocasiones me han preguntado que es una Asistente Virtual y siempre comienzo por responder lo mismo: La Asistente Virtual es la mejor Aliada que un Cliente puede tener!

En principio me gustaría volver a recordar el significado de Asistente Virtual o VA (Sigla en Inglés que identifica a las Asistentes Virtuales o Virtual Assistants):

Una Asistente Virtual es una profesional que trabaja en forma independiente, posee experiencia como asistente adquirida en empresas, está capacitada en el uso de herramientas informáticas y de e-marketing, sabe desempeñarse a distancia y se actualiza permanentemente en nuevas tecnologías.

Pero entrando un poco más en detalles, la Asistente Virtual Certificada se dedica no sólo a cumplir las tareas encomendadas sino que trata siempre de ir un poco más allá, agregando su propio know-how para exceder las expectativas del cliente.

Un cliente satisfecho es la mejor propaganda!

Otros aspectos importantes a tener en cuenta al momento de la búsqueda y contratación de una VA es que posee su Certificación como Asistente Virtual, es decir que el cliente podrá estar seguro de lo siguientes puntos:

1)      Posee varios años de experiencia como asistente ejecutiva presencial en empresas.

2)      Se rige por un Código de Ética que le asegura al cliente que su trabajo será realizado con profesionalismo y siguiendo pautas de conducta.

3)      Sigue una política de estricta reserva de los datos aportados por los clientes, y esto se plasma mediante un Convenio de Confidencialidad que se firma entre ambas partes.

Lo invito a visitar mi sitio web y a enviarme su consulta sin compromiso.

Entre a un nuevo mundo de servicios! Su Aliada lo está esperando!

Adela Raele

Asistente Virtual Certificada

AIR Global Office

 

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